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Política de envíos de DistriQuality of Life.
Condiciones de preparación, envío, entrega e incidencias para pedidos realizados a través de la tienda online de DistriQuality of Life, operada por Distrijuanabi S.L.
Condiciones de preparación, envío, entrega e incidencias para pedidos realizados a través de la tienda online de DistriQuality of Life, operada por Distrijuanabi S.L.
Titular: Distrijuanabi S.L.
Marca comercial: DistriQuality of Life
Dirección: Calle Tanausú 37, Mogán, C.P. 35120, Las Palmas, España.
Email: info@distriqlife.es
En DistriQuality of Life trabajamos para que recibas tus packs y productos funcionales de forma segura, organizada y en las mejores condiciones posibles. Esta política regula las condiciones de preparación, envío, entrega e incidencias de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
Al realizar un pedido en nuestra web, el cliente acepta las condiciones de envío descritas en esta política.
Los packs de DistriQuality of Life salen desde Canarias. Debido a nuestra ubicación y a la naturaleza de algunos productos, especialmente productos de alimentación funcional, productos artesanales de obrador, refrigerados, congelados o perecederos, las condiciones de envío pueden variar según el destino y el tipo de pack adquirido.
DistriQuality of Life podrá realizar envíos, bajo disponibilidad logística, a Canarias, Península, Portugal y otros países de la Unión Europea.
En Canarias contamos con condiciones especialmente adaptadas para facilitar la logística, la cercanía, la reposición y el acceso a productos funcionales.
Los packs disponibles en la tienda online de DistriQuality of Life no tienen pedido mínimo, ya que el precio de cada pack está diseñado para cumplir con las condiciones comerciales y logísticas necesarias.
El cliente podrá comprar un pack directamente sin necesidad de añadir más productos para alcanzar un importe mínimo. Los gastos de envío, si los hubiera, se mostrarán antes de finalizar la compra o deberán consultarse previamente cuando corresponda.
Los envíos a Canarias y Península serán gratuitos para los packs disponibles en tienda, siempre que el tipo de producto pueda enviarse de forma segura al destino indicado.
Para envíos a Portugal u otros países de la Unión Europea, el cliente deberá consultar previamente las condiciones y costes de envío. DistriQuality of Life podrá realizar el envío siempre que exista cobertura logística y el tipo de producto pueda transportarse de forma segura.
En la tienda online podrán adquirirse packs de suplementación funcional, bienestar, rendimiento deportivo, alimentación funcional, productos KM0, productos de obrador artesanal, packs promocionales, combinados o de edición limitada.
Cada pack podrá tener condiciones específicas de envío, conservación o entrega. Si algún producto requiere frío, transporte especial, entrega urgente o limitación territorial, se indicará en la ficha del producto, durante el proceso de compra o en esta política de envíos.
Los packs compuestos únicamente por productos de suplementación podrán enviarse a Canarias, Península, Portugal y otros destinos de la Unión Europea, siempre que exista cobertura logística y disponibilidad de producto.
Para Península, el envío será gratuito siempre que el tipo de producto pueda transportarse de forma segura. Para Portugal u otros países de la Unión Europea, el cliente deberá consultar previamente las condiciones y costes de envío.
Los packs que incluyan productos de obrador artesanal, alimentación perecedera, refrigerada o congelada tendrán condiciones especiales de envío.
Por motivos de conservación, seguridad alimentaria, calidad del producto y tiempos de transporte, estos packs solo podrán enviarse a Gran Canaria, Tenerife y Lanzarote, salvo confirmación expresa de DistriQuality of Life cuando exista una solución logística adecuada.
Actualmente no se realizarán envíos de productos de obrador artesanal, alimentación perecedera, refrigerada o congelada a La Gomera, El Hierro, La Palma, Península, Portugal u otros países de la Unión Europea, salvo confirmación expresa.
Los pedidos se preparan una vez confirmado el pago correctamente. El plazo habitual de preparación será de 24 a 72 horas laborables, salvo campañas especiales, festivos, rotura de stock, alta demanda, productos con condiciones especiales o incidencias logísticas.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a gestionarse el siguiente día laborable.
Los pedidos podrán tener un cierre operativo diario a las 17:00 horas. Los pedidos realizados antes de esa hora podrán considerarse recibidos ese mismo día operativo. Los pedidos realizados después de esa hora podrán considerarse recibidos el siguiente día operativo.
DistriQuality of Life podrá trabajar con empresas de transporte como Correos y MRW. También podrá utilizar otras empresas logísticas colaboradoras cuando sea necesario por destino, disponibilidad, tipo de producto o condiciones del envío.
Cuando un pack incluya productos con diferentes condiciones logísticas, se aplicará la condición del producto con mayor restricción. Por ejemplo, si un pack incluye suplementación y productos de obrador artesanal, la preparación y entrega podrá organizarse según las condiciones de conservación y envío del producto más delicado.
DistriQuality of Life podrá enviar todo el pedido junto si las condiciones lo permiten, separarlo en dos envíos, contactar con el cliente para confirmar la mejor opción, retirar o sustituir productos no aptos para el destino, o cancelar total o parcialmente el pedido si no puede garantizar una entrega adecuada.
Los plazos de entrega empiezan a contar desde que el pedido sale de nuestras instalaciones o del almacén correspondiente, no desde el momento exacto de la compra.
Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por festivos, campañas de alta demanda, aduanas, incidencias de transporte, condiciones meteorológicas, errores en los datos del cliente o causas ajenas a DistriQuality of Life.
El cliente es responsable de facilitar correctamente todos los datos necesarios para la entrega: nombre y apellidos, dirección completa, código postal, localidad, provincia, país, teléfono de contacto, email y observaciones útiles para la entrega si fueran necesarias.
DistriQuality of Life no se responsabiliza de retrasos, costes adicionales o entregas fallidas derivadas de datos incompletos, incorrectos o desactualizados facilitados por el cliente.
Si el pedido llega dañado, roto, manipulado o en mal estado, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción. Si recibe un pedido incompleto o un producto diferente al comprado, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
Para gestionar la incidencia será necesario aportar número de pedido, nombre completo, fotografías del embalaje y producto, fotografía de la etiqueta de transporte si procede y descripción clara de la incidencia.
El cliente consumidor dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, siempre que el producto cumpla las condiciones legales y sanitarias necesarias para su devolución.
No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, usados, manipulados, desprecintados o que no puedan devolverse por razones de salud, higiene, conservación o seguridad alimentaria. Los productos frescos, refrigerados, congelados, perecederos, elaborados bajo pedido o packs incompletos podrán estar excluidos de devolución, salvo error imputable a DistriQuality of Life o incidencia acreditada en el transporte.
Algunos envíos pueden estar sujetos a trámites fiscales, aduaneros, impuestos, tasas, DUA, gastos de despacho, gastos de gestión o costes adicionales según el destino del pedido. Esto puede ocurrir especialmente en envíos a Baleares, Ceuta, Melilla, Portugal u otros destinos dentro o fuera de la Unión Europea.
Salvo que se indique expresamente lo contrario antes de finalizar la compra, estos posibles costes adicionales serán asumidos por el cliente.
Para cualquier incidencia relacionada con un pedido, el cliente puede contactar con DistriQuality of Life a través del email info@distriqlife.es. Recomendamos incluir número de pedido, nombre completo, teléfono, email, descripción de la incidencia y fotografías si procede.
DistriQuality of Life podrá actualizar esta política de envíos cuando sea necesario por cambios logísticos, legales, fiscales, comerciales o internos. La versión aplicable será la publicada en la web en el momento de realizar el pedido.
Te confirmamos disponibilidad, condiciones y coste cuando el destino sea Portugal u otro país de la Unión Europea.